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Na Raritá Farmácia de Manipulação, cada pedido é preparado e enviado com muito cuidado. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer.
Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Nosso atendimento para trocas, devoluções e reembolsos funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 18h.
Para falar com a nossa equipe, entre em contato pelos canais:
Queremos tornar esse processo o mais simples possível para você.
Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe pelo e-mail sac@raritafarma.com.br ou pelo telefone (44) 3047-0700.
Ao entrar em contato, informe:
Nossa equipe analisará as informações e orientará você sobre as próximas etapas.
Antes de receber, observe as condições da embalagem e dos produtos. Recomendamos que o recebimento seja recusado caso você identifique:
Caso perceba algum desses problemas somente depois da entrega, entre em contato com a nossa equipe assim que possível.
Mesmo com todos os cuidados adotados durante o desenvolvimento e a manipulação dos nossos produtos, algumas pessoas podem apresentar sensibilidade ou reações individuais a determinados componentes.
Caso você perceba qualquer reação inesperada, interrompa o uso e procure orientação do profissional de saúde responsável. Depois, entre em contato com a nossa equipe para que possamos registrar e analisar o ocorrido.
Nas trocas realizadas por motivos que não envolvam defeito, erro no pedido ou direito de arrependimento, o produto deverá:
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as características do produto e o motivo apresentado.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, como pelo site, telefone ou outros canais de atendimento a distância, você poderá solicitar a desistência da compra dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para comunicar o arrependimento é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para que a devolução seja realizada com segurança, solicitamos que o produto seja enviado:
Entre em contato com a nossa equipe antes de realizar qualquer envio. Assim, poderemos orientar você corretamente sobre o procedimento de devolução.
Identificou algum problema com o produto recebido? Fale com a gente.
A solicitação deverá ser comunicada à nossa equipe em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento, sem prejuízo dos demais direitos previstos na legislação aplicável.
Para facilitar a análise, o produto deverá ser mantido:
Após o recebimento, o produto será encaminhado para análise técnica. Esse processo poderá levar até 30 dias corridos, conforme a natureza da ocorrência e os prazos previstos na legislação.
Quando o problema relatado for confirmado, nossa equipe entrará em contato para apresentar as soluções disponíveis, que poderão incluir substituição do produto, refazimento da fórmula, crédito ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.
Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Solicitaremos o estorno à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, da data de fechamento da fatura e das regras da instituição financeira responsável.
O reembolso será realizado por depósito ou transferência para uma conta bancária de titularidade do responsável pela compra.
Após a aprovação da devolução e o fornecimento correto dos dados bancários, o pagamento será processado em até 10 dias úteis.
Por segurança, não realizamos depósitos em contas de terceiros.
Quando a compra tiver sido paga por Pix, o reembolso será realizado preferencialmente para uma conta de titularidade do responsável pelo pedido, após a aprovação da devolução.
Nossa equipe poderá solicitar os dados necessários para confirmar a titularidade e realizar a restituição com segurança.
A restituição será processada após o recebimento do produto e a conclusão da análise das condições da devolução.
Caso a avaliação identifique sinais de uso inadequado, armazenamento incorreto, alterações realizadas após a entrega ou danos não relacionados ao processo de fabricação, a solicitação poderá ser recusada, respeitando os direitos assegurados pela legislação.
Também cuidamos das trocas e devoluções de produtos promocionais.
Nesses casos, o valor considerado será o valor efetivamente pago no momento da compra, e não o preço original do produto fora da promoção.
Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com a nossa equipe.
Produtos enviados sem identificação, sem comunicação prévia ou em desacordo com as orientações fornecidas poderão ter o processo de análise prejudicado.
Para agilizar seu atendimento, guarde a confirmação do pedido, os comprovantes de pagamento e os registros relacionados à entrega.
Cada situação será analisada com atenção, transparência e respeito.
Para conhecer seus direitos, consulte o texto atualizado do Código de Defesa do Consumidor no portal oficial da legislação brasileira:
Acessar o Código de Defesa do Consumidor
Entre em contato pelo e-mail sac@raritafarma.com.br ou pelo telefone (44) 3047-0700.
Na Raritá, até os imprevistos são tratados com cuidado.
